• A/B testing : action qui consiste à comparer deux versions d’une même variable (site, emailing, landing page…) auprès d’un échantillon d’internautes dans le but de déterminer laquelle est la plus performante.
• Account-Based Marketing (ou ABM) : approche stratégique du marketing B2B, qui consiste à concentrer ses ressources marketing et commerciales sur un ensemble de comptes stratégiques pour générer des leads et des ventes.
• AIDA : Acronyme d’Attention, Intérêt, Désir, Action utilisé dans le domaine de la vente. AIDA reprend les quatre étapes du modèle un peu dépassé de l’entonnoir, selon lequel les clients passent de la connaissance du produit à l’achat.
• Analytics : Les Analytics correspondent aux données et performances de vos projets ou campagnes marketing. Dans le contexte de l’inbound, il s’agit d’examiner les données d’une initiative marketing (rapport sur les visiteurs d’un site web, trafic social, campagnes PPC), d’analyser les tendances et de développer des conclusions qui vous serviront à améliorer les décisions liées au marketing.
• Audience : L’audience internet désigne les individus ayant visualisé un format publicitaire digital ou les visiteurs d’un site internet. Plusieurs critères de mesure existent: le taux de couverture d’une campagne, le nombre de visites mensuelles ou quotidiennes, le nombre de visiteurs uniques mensuel ou quotidien
• BANT : BANT est une méthodologie marketing qui permet aux vendeurs de déterminer si un prospect est prêt ou non à passer à l’acte d’achat. Cette méthodologie, divisée en quatre partie, permet de qualifier et de scorer un client potentiel.
• B2B : diminutif de business to business, qui décrit l’ensemble des activités d’une entreprise ayant pour clients d’autres entreprises ou des professionnels. Il s’oppose au B2C.
• B2C : diminutif de business to consumer, qui correspond à l’activité commerciale de détail des entreprises à destination des consommateurs. Il s’oppose au B2B.
• Buyer persona : Un buyer persona marketing désigne le client cible idéal. C’est un portrait détaillé fictif des cibles marketing : qui ils sont, leurs goûts, habitudes, besoins, problématiques, etc. Cela permet de cibler au mieux sa communication et son offre.
• Call-to-action : pratique qui vise à inciter un internaute à cliquer sur un bouton, un lien hypertexte ou une image pour se rendre sur une page de destination, afin de poursuivre son parcours d’achat ou devenir un lead.
• CMS (Content Management System) : Un CMS est une application web qui permet de créer, éditer et gérer un site web de façon simple et intuitive.
• Community manager : Le community manager est l’individu en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque. Il crée du contenu sur les réseaux sociaux.
• Content marketing : terme anglais qui fait référence à la stratégie éditoriale des entreprises à travers la création et la diffusion de contenus (livres blancs, guides, infographies, ebooks), en vue d’acquérir de nouveaux clients.
• Coût d’acquisition client (CAC) : Le CAC, coût d’acquisition client, est le montant moyen dépensé pour acquérir un nouveau client. C’est-à-dire la conversion d’un prospect en client grâce aux campagnes marketing et commerciales.
• Coût par clic (CPC) : unité de mesure de l’achat d’un espace publicitaire sur Internet en fonction du nombre de clics des internautes sur un site.
• Coût par Lead (CPL) : unité de mesure de l’achat d’un espace publicitaire sur Internet en fonction de chaque lead (inscription à un site, une newsletter…).
• Cross selling : Le cross-selling est une technique de vente croisée ou additionnelle consiste à proposer un service/produit complémentaire lors de l’achat pour augmenter le panier moyen du client. (à ne pas confondre avec l’up selling)
• Cycle d’achat : Processus auquel prennent part les consommateurs et les entreprises lorsqu’ils décident de faire un achat.
En règle générale, le cycle d’achat se compose de quatre étapes : sensibilisation, réflexion, achat et après-vente.
-La sensibilisation est l’étape à laquelle un consommateur découvre votre produit.
-À l’étape de la réflexion, le consommateur envisage d’utiliser votre produit comme solution à son problème.
-L’achat désigne l’étape à laquelle le consommateur opte pour votre produit et l’achète.
-L’après-vente comprend tous les services et le soutien client que le consommateur reçoit après son achat.
• Cycle Inbound : Un cycle inbound permet d’établir un fonctionnement en continu et autonome, un aspect crucial en matière de stratégie d’entreprise. Cette continuité est particulièrement utile pour identifier les façons dont les clients peuvent soutenir la croissance d’une entreprise.
• Démarchage téléphonique : Le démarchage téléphonique est une technique qui consiste pour un commercial à solliciter par téléphone quelqu’un qui n’a pas manifesté de l’intérêt pour les produits ou services qu’il vend.
• Double opt-in : Le double opt-in consiste à envoyer un email de validation à un nouveau contact après son inscription à votre newsletter. Dans cet email, il doit cliquer sur un bouton pour valider son inscription et recevoir d’autres emails de votre part.
• E-book : Un e-book est un type de contenu utilisé par les marketeurs pour générer des leads. Les e-books peuvent être généralement téléchargés à la suite de la soumission d’un formulaire qui permet de recueillir des informations sur le prospect.
• E-mail marketing : Il désigne la conception et l’envoi d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages.
• E-reputation : terme qui représente la notoriété numérique d’une marque, d’une entreprise, d’un individu, d’un produit ou d’un service sur Internet et les médias sociaux.
• Flux RSS : Les flux RSS sont des fichiers dont l’objectif est de stocker une liste de contenus ou de pages web.
• Formulaire : Un formulaire web est un espace dédié au recueil d’informations saisies par un internaute sur une page web ou un e-mail HTML
• Google ADS : Google ADS est le programme de publicité sur le moteur de recherche de Google. Il permet de réaliser des campagnes publicitaires avec des annonces simples et efficaces sur Internet. Le principe de fonctionnement de Google AdWords repose sur un système d’enchères sur mots clés. Il incite les annonceurs à faire monter les enchères pour apparaître parmi les premiers résultats de recherche grâce aux mots clés choisis pour leurs campagnes.
• Hashtag : Un hashtag correspond au signe dièse # suivi d’un mot ou une expression (par exemple : #marketing #MarketingDigital). En marketing, les hashtags sont ajoutés aux publications sur les réseaux sociaux afin d’apparaître dans les recherches liées à une thématique particulière, notamment sur Twitter et Instagram.
• HTML : L’HTML est un langage informatique utilisé sur l’internet. Ce langage est utilisé pour créer des pages web. L’acronyme signifie HyperText Markup Language, ce qui signifie en français » langage de balisage d’hypertexte «
• Influenceur : Un influenceur est une personne qui, grâce à son exposition sur Internet, a une influence sur les internautes qui le suivent et sur leurs décisions d’achat.
• Inbound marketing : L’Inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en leurs délivrant des informations ou des services utiles dans le cadre d’un besoin éprouvé ou potentiel.
• Infographie : Une infographie est un format visuel tout en longueur qui rassemble des données et des informations sur une thématique particulière, un format particulièrement utile sur les réseaux sociaux.
• Landing page : Une landing page, ou page d’atterrissage en français, est une page isolée d’un site Internet, destinée à être celle sur laquelle arrive un internaute, après avoir cliqué sur un lien externe. Il s’agit le plus souvent d’un lien commercial (e-pub, newsletter, mot clé) ou d’un lien de contact.
• Lead : Dans un contexte commercial, un lead correspond à un contact d’un client potentiel également appelé prospect.
Selon les organisations, le terme lead peut varier. En effet, certains parlent d’un client qui est déjà établi en tant que prospect pendant que d’autres parlent d’un contact commercial. Ce qui est commun à tous, c’est qu’un lead deviendra potentiellement un futur client.
• Marketing automation : Le marketing automation est un processus qui permet d’automatiser et d’industrialiser, grâce à des outils, des campagnes marketing, selon des scénarios prédéfinis. Parmi les fonctionnalités les plus connues, on retrouve par exemple la possibilité de déclencher des campagnes emails ou SMS, en fonction du comportement d’un visiteur sur votre site internet.
• Marketing mobile : Le marketing mobile regroupe l’ensemble des techniques marketing basées sur l’utilisation des terminaux mobiles dont notamment et principalement le smartphone. Dans une acceptation plus large, le marketing mobile peut également être défini comme l’ensemble des actions marketing entreprises à destinations d’individus en situation de mobilité.
• Mot-clé : Un mot-clé est un terme utilisé en web marketing pour désigner le mot ou le groupe de mots dont se servira un internaute pour effectuer une recherche sur un moteur ou une barre de recherche. Dans une stratégie de référencement, les mots-clés sont très importants puisque ce sont ces derniers qui devront impérativement apparaître lors de la rédaction web (dans le contenu, titres et les éléments SEO).
• Netlinking : Le netlinking est une technique SEO visant à démontrer sa popularité aux yeux des moteurs de recherche grâce à des liens provenant d’autres sites internet vers le vôtre. L’objectif est d’accroître le nombre de liens de qualité pointant vers un même site, ceci afin d’améliorer la popularité de ce même site aux yeux de Google.
• Offre : Ensemble des éléments proposés aux prospects et clients lors de l’opération promotionnelle. L’offre intègre : le produit ou service, le prix, les garanties, les services annexes, les éléments promotionnels, la communication, les conditions de paiement, les cadeaux…
• Pipeline : En informatique, pipeline fait référence à la file d’attente logique qui est remplie de toutes les instructions que le processeur de l’ordinateur doit traiter en parallèle. Il s’agit du processus de stockage et de mise en file d’attente des tâches et des instructions qui sont exécutées simultanément par le processeur de manière organisée.
• Podcast : Un podcast est une forme de diffusion audio sur le web. Il peut être écouté en déplacement, en se rendant au bureau ou même en travaillant. Contrairement aux blogs et aux vidéos, les podcasts sont faciles “à consommer”, car ils peuvent être écoutés en réalisant d’autres activités.
• Preuve sociale : La preuve sociale est un processus psychologique et social utilisé pour influer sur le comportement des consommateurs en communiquant une perception positive d’un produit, d’un service ou d’une entreprise. C’est l’un des plus vieux concepts marketing qui s’appuie sur la satisfaction des précédents acheteurs pour rassurer les consommateurs suivants, en créant une relation de confiance.
• Prospection : La prospection est un processus commercial par lequel les professionnels passent pour trouver des prospects afin de les transformer en clients. Il s’agit d’une étape primordiale dans le processus d’évolution d’une société et dans la recherche du développement de son marché.
• Quota : Objectif de vente ; un montant défini de ventes qu’un représentant commercial est censé atteindre dans un délai donné, souvent sur un mois ou un trimestre. Les représentants commerciaux ont très, très souvent des quotas, qui, de plus, peuvent prendre des formes différentes selon les entreprises et les rôles.
• Responsive design : Le Responsive Design ou plus précisément le Responsive Web Design (RWD) est une technique de conception d’interface digitale qui fait en sorte que l’affichage d’une quelconque page d’un site s’adapte de façon automatique à la taille de l’écran du terminal qui le lit. Il est différent de l’Adaptative Design bien que les deux concepts aient pour but d’améliorer l’ergonomie mobile du site web.
• Retweet : Un retweet est utilisé sur Twitter, il permet de partager un contenu (tweet) déjà publié par un autre utilisateur à l’ensemble de ses abonnés en ajoutant par exemple son avis.
• ROI (Return on Investment) : Le ROI désigne le retour sur investissement et il permet d’évaluer la rentabilité des investissements. Le ROI se calcule par la forme suivante : (gain provenant de l’investissement – coût de l’investissement / coût de l’investissement) x 100. Si le ROI est négatif, cela signifie que l’investissement n’est pas rentable pour l’entreprise.
• SEO : Le référencement naturel, aussi appelé SEO (pour Search Engine Optimization, ou « optimisation pour les moteurs de recherche » en français) est une méthodologie qui vise à améliorer le positionnement des pages web dans les résultats des moteurs de recherche comme Google, Bing ou Yahoo !
• Site web : Un site web peut être défini comme étant un ensemble de pages web reliées entre elles par des liens hypertextes, accessibles au travers du réseau Internet à l’aide d’une adresse web à partir d’un même nom de domaine. On utilise parfois le terme site Internet, qui est équivalent (Internet est le réseau qui sert de support au web, mais la nuance n’a pas une importance fondamentale dans ce cas).
• Smarketing : Le Smarketing consiste à aligner l’équipe commerciale et l’équipe marketing d’une même entreprise autour d’objectifs communs, afin notamment :
-de mieux engager les audiences,
-d’améliorer la prise en charge des prospects
-de parfaire les techniques et le processus de vente
-de réduire la friction dans le parcours d’achat et in fine d’augmenter le chiffre d’affaires.
• Social selling : Lorsque les représentants commerciaux utilisent les réseaux sociaux pour interagir directement avec leurs prospects, on appelle ça le social selling. Ils apportent de la valeur en répondant aux questions des prospects et en proposant du contenu réfléchi jusqu’à ce que le prospect soit prêt à acheter.
• Taux d’engagement : Le taux d’engagement correspond au nombre de personnes qui ont aimé, partagé, commenté ou cliqué sur une publication par rapport au nombre total de personnes qui ont vu la publication. Les réseaux sociaux (Facebook ect) le calcule différemment.
• Upselling : L’upselling ou montée en gamme est la pratique qui consiste à proposer un produit ou service légèrement supérieur et plus cher que celui auquel s’intéresse le prospect.
• User-Generated Content : L’UGC ou User Generated Contents, désignent tout simplement les contenus créés par les utilisateurs autour d’une marque. (ex: Un avis client est un UGC. Une photo d’une chambre d’hôtel publiée par un client est un UGC.)
• UX : Le terme UX, expérience utilisateur en français, désigne la qualité de l’expérience vécue par l’utilisateur dans toute situation d’interaction. L’UX qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur lors de l’utilisation d’une interface, d’un appareil digital ou plus largement en interaction avec tout dispositif ou service.
• Vidéo marketing : Le vidéo marketing est une stratégie centrée sur l’utilisation de vidéos pour séduire les internautes et les convertir en leads qualifiés.
