Pour n’importe quelle entreprise, apprendre à gérer son image de marque est un point essentiel afin de communiquer. Garante de la réputation et de la notoriété d’une marque, chaque entreprise doit entretenir une image de marque positive sur tout son territoire d’implantation. Il en est de même sur les réseaux sociaux. Ainsi, pour s’assurer d’une communication homogène, l’un des enjeux principaux d’une entreprise en réseau est de mettre en place une stratégie adéquate qui garantira la cohérence de l’image de marque sur l’ensemble des opérations locales et nationales. Pour vous aider dans cette démarche, voici quelques conseils pour conserver votre image de marque dans un réseau.
Les enseignes très connues sont très présentes sur les réseaux sociaux et on les reconnait d’un simple coup d’oeil.
Tout simplement car elles ont réussi à construire une image de marque percutante et à s’imposer mondialement.
En d’autres termes, pouvoir s’appuyer sur une image de marque aussi forte facilite de manière significative les démarches marketing et commerciale. Et donc le retour sur investissement !
- Donner confiance à votre clientèle
Dans un monde ou le marché est de plus en plus concurrentiel, il est obligatoire de véhiculer une image positive auprès de votre clientèle cible afin de gagner leur confiance et générer des ventes. Restez transparents, communiquez de manière direct et efficace et tentez d’obtenir des recommandations de la part de vos collaborateurs. Soyez patients, la roue va tourner !
2. Améliorer votre visibilité
D’après certaines études, 90 % des communications sont non verbales. Pour réussir votre image de marque, vous devez aussi jouer sur l’émotion à travers votre communication. Elle restera dans la mémoire de vos clients.
Comment vous y prendre ? Les couleurs sont aussi l’une des solutions pour engendrer une émotion. Certaines couleurs peuvent vous donner faim, vous rendre joyeux ou bien triste. Le rouge, l’orange et le jaune sont des couleurs chaudes qui évoquent le bonheur, la positivité et le dynamisme. Le rouge peut également augmenter l’appétit. C’est pour cette raison d’ailleurs que plusieurs chaînes de restauration rapide utilisent le rouge qui représente la faim et l’urgence de manger. Au contraire, les restaurants plus haut de gamme préfèreront le noir.
À l’inverse, les couleur qui symbolisent le calme et la paix sont représentées par les tons froids, comme le bleu, couleur consensuelle, ou bien le vert ou le blanc.
3. Ce qu’il ne faut pas faire :
- Ne pas répondre
- Répondre trop vite, à chaud, sous le coup de l’émotion
- Mentir, en publiant par exemple de faux avis
- Effacer les messages/commentaires négatifs des internautes
À la place, vous pouvez :
- Vous excuser et assumer votre erreur
- Assurer que cela ne se reproduira plus et rassurer en mettant en place un plan d’action pour se faire
- Répondre avec humour ou dérision
